Крупнейший в мире онлайн-банк по количеству клиентов. Сфокусирован полностью на дистанционном обслуживании, не имеет розничных отделений.
При совместных покупках или походе в ресторан пользователи часто попадают в ситуацию, когда общий счёт оплачивает один из участников, а остальные рассчитываются с ним позже. При этом они сталкиваются с трудностями: сложно правильно посчитать долю каждого, нужно напоминать участникам оплатить , следить за процессом.
<aside> ❓ Компания людей сходили в ресторан → счёт закрыл один из друзей → все считают свой заказ → отдают деньги за свою часть → оплативший контролирует поступления, пересчитывает и следит, чтобы все оплатили → процесс затягивается, участники забывают или ошибаются в расчетах
</aside>
Я приступила к решению данной задачи в рамках тестового задания на продуктового дизайнера в Тинькофф. Я сама часто сталкивалась с такой проблемой, поэтому это был личный челлендж подробно погрузиться в неё и предложить решение.
Сейчас в Тинькофф есть функция разделения счёта с контактами из телефонной книги, но только поровну между всеми участниками.
Разделить счёт можно также в СБЕРе и Альфа-банке: в приложении нужно выбрать нужную операцию и отправить запрос участникам. Есть также специальные приложения для разделения счета с возможностями сканирования чека, разделения позиций между друзьями и оплаты онлайн.
Для исследования проблемы я провела 10 глубинных интервью с людьми, которые регулярно попадают в ситуацию, когда один из компании оплачивает общий счёт. Целью было разобраться, с какими трудностями они сталкиваются на каждом этапе разделения счёта и как сейчас их преодолевают. Также я составила несколько гипотез, в зависимости от которых можно предположить разные варианты решения.
<aside> 🚨 Гипотезы
</aside>
В итоге я подтвердила 3 из 4-х гипотез и составила JTBD. Успешным результатом решения задачи должен быть дизайн, отвечающий им.
