Проработка сценария подачи прайс-листов

в объявлении

Авито

Российский интернет-сервис для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний, продажи бытовой техники, электроники, одежды, занимающий первое место в мире среди классифайдов.

Мой вклад

• Составление флоу desktop и mobile
• Проработка корнер-кейсов
• Прототипирование
• Проведение usability-тестирования
• Подготовка макетов для разработки
• Дизайн-ревью

Авито Услуги — это раздел, где исполнители и заказчики могут найти друг друга. Один из главных блоков на карточке объявления является прайс-лист. Именно с его помощью клиенты могут определиться с диапазоном цен на услуги и сделать свой выбор, при условии, что прайс-лист заполнен качественно.

Я работала над кейсами в продуктовой команде, в тесной связи с исследователями, редакторами, аналитиками и разработчиками. Мы проводили регулярные встречи и прорабатывали решения.

<aside> 💫 Узнать подробности моей работы в команде над этим проектом можно у Натальи Сережниковой, старшего дизайнера (ссылка на телеграмм)

</aside>

Проблема

У исполнителей на Авито есть возможность добавлять в свои объявления прайс-лист отдельным блоком, но вместо этого они часто добавляют его в фото или описание объявления. Также бывают случаи некачественного заполнения: 1 услуга, одинаковые цены на все услуги или намеренно неправильные цены. Всё это вводит в заблуждение клиентов и не дает получать заказы исполнителям.

<aside> 🚨 Боли пользователей

1. Несмотря на наличие прайс-листа, клиенты всё равно пишут и уточняют, что сколько стоит
2. Заполнение прайс-листа занимает много времени
3. Заполнять прайс-лист неудобно, потому что я часто это делаю в дороге или между клиентами

</aside>

Задача

Я подключилась к этой задаче на этапе валидирования решения. Для того, чтобы помочь пользователям быстро и без лишних усилий заполнять прайс и добавлять в него больше, чем одну услугу, требовалось сделать путь пользователя максимально удобным.

<aside> 💡 Решение задачи

• Для добавления услуги в прайс достаточно нажать плюсик и заполнить цену и продолжительность
• После добавления услуг в прайс выводится превью, как этот блок будет выглядеть на карточке объявления
• Больше нет необходимости самостоятельно вводить название услуги — можно воспользоваться готовым списком и просто отметить нужные пункты </aside>

Моя задача заключалась в том, чтобы построить полный путь пользователя при заполнении прайс-листа и спроектировать недостающие экраны.

Путь пользователя

Заполнение прайс-листа является отдельным шагом при подаче объявления, пользователь переходит на новый экран и возвращается только при добавлении всех услуг. Здесь доступен список услуг, которые можно найти самостоятельно или через поиск. Продуман также момент, если услуги нет в списке — можно добавить своё название.

Usability- тестирование

По собранному флоу я подготовила прототип для usability-тестирования и бриф. В исследовании участвовало 8 респондентов, которые размещают объявления в разделе услуг на Авито.