Российский интернет-сервис для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний, продажи бытовой техники, электроники, одежды, занимающий первое место в мире среди классифайдов.
Авито Услуги — это раздел, где исполнители и заказчики могут найти друг друга. Выбрать, оценить и понять специалиста бывает непросто, у каждого из них есть карточка, состоящая из блоков: фото, цена, описание, прайс-лист (по желанию), отзывы, контакты. По этой информации заказчики пытаются сориентироваться на рынке услуг и выбрать подходящую.
<aside> 💫 Работа над задачей велась в команде, состоящей из продакт-менеджера, разработчиков, аналитика, исследователя, редактора и старшего дизайнера. Узнать подробности про мой вклад можно у Натальи Сережниковой, старшего дизайнера (ссылка на телеграмм)
</aside>
Сейчас пользователи, при поиске подходящих услуг на Авито, плохо ориентируются в ценах на прайс-лист. Из-за этого им приходится много времени тратить на сравнение объявлений в своем регионе, чтобы сделать вывод о средней цене за услугу. Также некоторые исполнители специально ставят заниженные цены, чтобы привлечь внимание клиентов и повысить цену в процессе.
<aside> ❓ Некачественный прайс-лист → увеличивается количество времени на подбор подходящего предложения → низкий уровень доверия
</aside>
Сначала я проанализировала результаты пользовательских интервью с исполнителями и клиентами Авито Услуг, из чего извлекла полезные инсайды. Также я ознакомилась с результатами исследований других разделов Авито, где пользователи сталкивались с похожими трудностями. Вся эта информация помогла мне подробнее погрузиться в задачу и сформировать список болей пользователей.
<aside> 🚨 Боли пользователей
</aside>
Я выяснила, что многие пользователи, когда ищут исполнителей услуг на Авито, не знают примерной стоимости заказа, из-за чего попадают на недобросовестных исполнителей или не могут долго определиться с выбором. В разделах Авито Авто, Недвижимость и Товары для решения проблемы честных цен в карточку добавлен блок «Рыночная цена», где указан рыночный диапазон цен на товар и указаны критерии его образования. По результатам исследований, этот блок оказывает положительное влияние, поэтому его можно применить к Услугам, но с некоторыми доработками.
Основные идеи для Услуг: