Компания «Моторика» занимается изготовлением бионических протезов для людей с врожденными особенностями и ампутациями на уровне кисти и предплечья
Миллионы людей на планете живут без рук. От рождения или в результате травмы. Но только 20% из них используют протезы и только 3–5% используют функциональные протезы. Это происходит из-за низкой осведомлённости о современных протезах, их высокой стоимости и непонимания, что от активности каждого пользователя зависит развитие технологий. Мне удалось поучаствовать в проекте для «Моторики» в команде из 6 студентов во время обучения в школе BBE.
Часть нашей команды на вручении дипломов, декабрь 2022
Управление протезом — это навык, который нарабатывается через регулярные тренировки. На сегодняшний день люди, получившие протез, часто кладут его на полку и забывают, потому что не находят мотивации заниматься. Для этого компания создала тестовую платформу по обучению людей пользоваться протезом, но регистрацию проходят единицы. Необходимо продумать путь пользователя и предложить свой вариант интерфейсного наполнения приложения, придумать систему геймификации для пользователей курса.
<aside> ❓ Нет личной мотивации тренироваться → нет мотивации заходить в приложение → нет необходимости пользоваться протезом
</aside>
На начальном этапе изучения проблемы мы распределили обязанности в группе: были блоки работ по анализу существующего решения, конкурентов, формированию брифа для стейкхолдера. Я провела конкурентный анализ, в нем участвовали как приложения для обучения людей с ограниченными возможностями, так и для тренировок и изучения языков.
Для детального погружения в проблему мы провели глубинные интервью с сотрудниками «Моторики», родителями детей и подростков, взрослыми пользователями, изучили существующую версию академии, методики обучения и скрипты вовлечения и удержания человека в обучении. Я составила бриф для исследования и провела глубинное интервью со взрослым пользователем. На основе интервью мы составили CJM и User-flow, сгруппировали боли пользователей. В результате исследования появились интересные инсайты.
<aside> 🚨 Боли пользователей
</aside>
Мы выяснили, что не все пользователи с протезами открыты к общению или нуждаются в наставничестве. Многие из них уверенные, реализованные, сильные личности. Им просто нужно быстро освоить ****реально сложный навык. Результат от освоения которого очевиден не сразу.
Пожалуй, это можно сравнить со спортивными тренировками или освоением нового языка.
«Моторика» генерирует огромное количество полезного контента, найти быстро нужную информацию занятому человеку крайне сложно, и эту часть необходимо было упрощать.